Comprometidos con el respeto y la mejora continua en los Registro del Estado Civil

En respuesta a la inquietud publicada por Beatriz Alonso en redes sociales, relacionada con las condiciones del área de espera y el acceso al servicio en el Registro del Estado Civil de Playa, se realizó una visita de inspección este lunes por parte de representantes de la Dirección Provincial de Justicia de La Habana, la Dirección de Registros de Personas Naturales, y una Viceministra del Ministerio de Justicia.

Durante la visita, se constató que los bancos destinados a la espera no tenían la mejor ubicación, situación que provocaba molestias a la población. Como resultado de la inspección, se reorganizó el área de espera: algunos bancos fueron colocados dentro del salón para mayor comodidad, y otros se mantuvieron en el portal, respetando la preferencia de los propios usuarios por la ventilación natural en esa zona.

El intercambio directo con las personas presentes permitió confirmar la satisfacción general con el servicio recibido, pero en ningún caso ellos justifican que las condiciones de espera sean inadecuadas.

Respecto al acceso, se ratificó que se mantiene la atención tanto presencial como digital, priorizando a quienes reservan mediante ticket, sin dejar de atender con sensibilidad a personas mayores, embarazadas y otros casos que lo requieran.

La jornada también fue propicia para reflexionar con el colectivo de directivos y trabajadores sobre el compromiso que asumimos como servidores públicos. Reafirmamos que nuestro actuar debe estar guiado por la empatía, el respeto y la vocación de servicio, pilares fundamentales para garantizar una atención digna y humana.

Agradecemos profundamente las observaciones recibidas, que nos permiten identificar deficiencias, errores y oportunidades de mejora para seguir fortaleciendo la calidad del servicio que ofrecemos a nuestra población.